Schnelle Hilfe

Die Lieferzeit kann von Produkt zu Produkt variieren. Artikel mit Personalisierung oder einem Veröffentlichungsdatum können eine längere Lieferzeit haben. Deshalb geben wir auf der Produktseite und im Warenkorb die voraussichtliche Lieferzeit an, die für das jeweilige Produkt gilt. Du kannst dein Paket auch über den Track & Trace Code verfolgen, den du erhältst, wenn wir das Paket verschickt haben.

Nein, die Rücksendung ist nicht kostenlos. Du kannst deine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal anmelden. Nach der Anmeldung erhältst du ein Rücksendeetikett mit der entsprechenden Rücksendeadresse. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Diese werden nicht von einer Rückerstattung abgezogen. Bitte beachte, dass du die Rücksendung eigenständig frankieren und versenden musst.

Leider ist es nicht möglich, einen Artikel umzutauschen. Wenn du eine andere Größe oder Farbe eines Artikels möchtest, kannst du ganz einfach eine neue Bestellung aufgeben. Die Artikel, die du nicht behalten möchtest, kannst du über unser Retourenportal zurücksenden. Der Betrag für die zurückgesandten Artikel wird dir erstattet. Bitte beachte, dass die Rücksendung auf eigene Kosten erfolgt.

Wir unterscheiden zwischen Rabattcodes und Gutscheinen. Ein Rabattcode gewährt einen Nachlass auf deinen Einkauf und kann im Warenkorb eingegeben werden.

Ein Geschenkgutschein ist ein offizielles Zahlungsmittel. Um sie zu verwenden, wähle an der Kasse die Option "Geschenkgutschein" als Zahlungsmethode. Klicke dann auf die Schaltfläche "Bestellen und bezahlen ". Hier gelangst du in eine sichere Zahlungsumgebung, in der du den 19-stelligen Geschenkgutschein und die dazugehörige PIN eingeben kannst.

Leider ist es nicht möglich, Artikel zu einer Bestellung hinzuzufügen, die bereits bezahlt wurde. Das Zusammenführen verschiedener Bestellungen ist leider auch nicht möglich. Jede Bestellung wird separat vorbereitet und verschickt.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und im Lager verarbeitet haben, erstatten wir dir umgehend den Kaufbetrag. Dies kann unter Umständen bis zu maximal 14 Tage ab dem Moment deiner Anmeldung zur Rücksendung dauern (Transportzeit zu unserem Lager plus Bearbeitungszeit je nach Saison). Die Höhe der Rückerstattung hängt vom Umfang deiner Rücksendung ab. Wenn du den gesamten Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten für den Hinversand. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückschickst, werden die Versandkosten für den Hinversand nicht erstattet.

Eine Rechnung steht in deinem Kundenkonto zum Download bereit. Falls Du kein Kundenkonto angelegt hast, kontaktiere bitte den Kundenservice. Alternativ kannst du auch noch nachträglich ein Kundenkonto anlegen mit der in der Bestellung verwendeten Email-Adresse und dann wirst du auch hier die Rechnung zu deiner Bestellung noch zum Download finden.