Rücksendung

• Verpacke die Artikel in einem Versandkarton oder -beutel. Hinweis: Entferne das alte Versandetikett, wenn du die Originalverpackung verwendest.
• Melde deine Rücksendung über unser Retourenportal an. Nach der Anmeldung erhältst du ein Retourenformular mit der entsprechenden Rücksendeadresse. Lege dem Paket einen Vermerk mit deiner Bestellnummer bei.
• Frankiere dein Paket und gib es bei einem Versanddienstleister deiner Wahl ab.
• Wir bearbeiten deine Rücksendung in der Reihenfolge des Wareneingangs. Je nach Saison kann dies bis zu 10 Tage dauern.
• Du erhältst eine Bestätigung, sobald deine Rücksendung verarbeitet wurde und die Erstattung eingeleitet ist.

Da du deine Rücksendung selbst frankierst, kannst du den Versanddienstleister frei wählen. Du kannst dein Paket daher bei einer Paketstation oder einem Paketshop deiner Wahl abgeben. Wir empfehlen dir, immer einen Einlieferungsbeleg zu verlangen und gut aufzubewahren, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Nein, leider ist es nicht möglich, deine bestellten Artikel in eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel umzutauschen. In diesem Fall kannst du eine neue Bestellung mit dem richtigen Artikel aufgeben und den falschen Artikel zurückschicken. Nach Erhalt des Rücksendepakets wird eine Rückerstattung veranlasst.

Unsere Bestellungen unterliegen dem Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass du das Recht hast, den Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist läuft 14 Tage nach dem Tag ab, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Paket physisch in Besitz genommen hat. Die Inanspruchnahme des Widerrufsrechts kann ganz einfach über das Retourenportal erfolgen. Eine andere Möglichkeit ist, eine eindeutige Erklärung per E-Mail zu senden. Das Musterformular für eine unmissverständliche Erklärung findest du hier.

Nachdem du deine Rücksendung gemeldet oder uns über die eindeutige Erklärung informiert hast, dass du deine Bestellung widerrufen möchtest, muss das Rücksendepaket innerhalb von 14 Tagen an unser Lager geschickt werden.

Ja, die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Nachdem du deine Rücksendung über unser Retourenportal angemeldet hast, erhältst du ein Retourenformular mit der entsprechenden Rücksendeadresse. Bitte lege dem Rücksendepaket einen Vermerk mit deiner Bestellnummer bei, damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen können.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, wird die Erstattung eingeleitet.

1. Der Artikel darf nicht benutzt worden sein oder verschmutzt sein. Während der 14-tägigen Widerrufsfrist kannst du ein Produkt im Haus anprobieren, um es zu beurteilen, wie du es in einem Ladengeschäft tun kannst. Bitte beachte, dass das tatsächliche Ingebrauchnahmen eines Artikels etwas anderes ist als das Anprobieren und Beurteilen des Artikels. Hast du mehr getan, als nötig ist, um den Artikel zu bewerten? Dann behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme zu verweigern oder dir einen Betrag in Abzug zu bringen (falls wir das Produkt wieder als neuwertig herstellen können, was aber selten der Fall ist).

2. Der Artikel muss mit den Originaletiketten versehen sein. Wenn wir einen Artikel zurückerhalten, müssen neben dem Artikel (s.o.) auch die Verpackung des Artikels für uns verkaufsfähig sein. Ist dies nicht der Fall, behalten wir uns das Recht vor, einen entsprechenden Betrag von der Rückerstattung abzuziehen.

3. Personalisierte Artikel, die speziell für dich, den Kunden, angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben werden. Der Artikel ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten und daher für uns unverkäuflich.

Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind Artikel, deren Inhalt leicht kopiert werden kann oder die aus gesundheitlichen Gründen nicht mehr verkaufsfähig sind. Dazu gehören Geschenkgutscheine und Gutscheine, Sportunterwäsche und Mundschutz.

Bitte beachte! Wenn du die Bestellung vollständig, aber ohne den kostenlos erhaltenen Artikel zurückschickst, ziehen wir den Einzelhandelswert des kostenlos erhaltenen Artikels von der Erstattung ab.

Du erhältst den Wert der zurückgesandten Artikel zurück, sobald deine Rücksendung bei uns im Lager bearbeitet wurde. In der Regel wird ein Rücksendepaket einige Tage nach der Abgabe beim Versanddienstleister in unserem Lager zugestellt. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung. Sobald die Rücksendung verarbeitet wurde, wird die Erstattung umgehend eingeleitet.
Du kannst jederzeit selbst nachverfolgen, wann dein Paket bei uns eingetroffen ist, indem du die Sendungsverfolgung deines Versanddienstleisters nutzt.
Da du deine Rücksendung auf eigene Kosten versendest, hast du beim Versand in der Regel einen Einlieferungsbeleg erhalten. Über den darauf befindlichen Barcode kannst du den Versandstatus einsehen. Die Höhe der Rückerstattung hängt vom Umfang deiner Rücksendung ab. Wenn du den gesamten Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten für den Hinversand. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückschickst, werden die Versandkosten für den Hinversand nicht erstattet. Bitte beachte, dass wir die Rückerstattung verweigern können, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du einen Nachweis über den Versand erbracht hast. Als Nachweis gilt zum Beispiel der Einlieferungsbeleg.

Der Betrag wird auf dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, mit dem die ursprüngliche Transaktion durchgeführt wurde. Der Betrag wird von unserem Zahlungsunternehmen Mollie zurückerstattet: Stichting Mollie Payments.

Hast du deine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt? Dann kann dieser Geschenkgutschein reaktiviert werden. Wenn der Geschenkgutschein einen neuen Wert erhält, zum Beispiel weil du nicht alle Artikel zurückgeschickt hast, schicken wir dir einen neuen Geschenkgutschein per Post zu.

Die Anmeldung deiner Rücksendung ist nicht verpflichtend, wir empfehlen sie jedoch. Wenn du deine Rücksendung über unser Retourenportal anmeldest, erhältst du ein Retourenformular mit der entsprechenden Rücksendeadresse, sodass wir deine Rücksendung schneller bearbeiten können. Bitte beachte, dass eine Sendungsverfolgung nur möglich ist, wenn du dein Paket mit einem Versanddienstleister verschickst, der eine Track & Trace-Funktion anbietet. In diesem Fall kannst du den Versandstatus selbst über den gewählten Versanddienstleister verfolgen. Du kannst deine Bestellung auch widerrufen, indem du eine eindeutige Erklärung per E-Mail an unseren Kundenservice sendest. Ein Musterformular findest du hier.

Kunden aus dem Ausland melden die Rücksendung wie gewohnt im Rücksende-Portal bei uns an müssen die Rücksendekosten dann allerdings leider selber tragen – hierfür stellen wir kein Rücksende-Etikett bereit.

Die Rücksendung sollte bitte wahlweise an folgende Adressen unseres Zentrallagers in den Niederlanden (ca. 3 Tage schnellere Rückerstattung) oder der Geschäftsstelle in Deutschland geschickt werden:

Niederlande (Rückerstattung ca. 3 Tage schneller):

Passa Sports Europe B.V.

Abt. Retouren

Gantelstraat 14

5145 PH Waalwijk

Niederlande

Deutschland:

Passa Sports GmbH

Abt. Retouren

Lindenstr. 14

50674 Köln

Wenn du deine Rücksendung über unser Retourenportal anmeldest, erhältst du ein Retourenformular mit den Rücksendeinformationen.
Du kannst deine Rücksendung an eines der folgenden beiden Rücksendezentren senden. Bitte beachte, dass die Rücksendung auf eigene Kosten erfolgt:
Niederlande (in der Regel ca. 3 Tage schnellere Bearbeitung):

Passa Sports Europe B.V.
Abt. Retouren
Gantelstraat 14
5145 PH Waalwijk
Niederlande
Deutschland:

Passa Sports GmbH
Abt. Retouren
Lindenstr. 14
50674 Köln
Deutschland