Versand und Lieferung

Jeden Tag verpacken, versenden und liefern wir zusammen mit unseren Versandpartnern die Bestellungen an unsere Kunden. In mehr als 95 % der Fälle liefern wir innerhalb des Versprechens, das wir vor der Bestellung gegeben haben. Hast du eine Frage zu diesem Thema? Hier findest du die Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Häufig gestellte Fragen zu Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten für Österreich bzw. für das Ausland?

Für Bestellungen nach Österreich betragen die Versandkosten 6,95 € bei einem Bestellwert bis 100 €. Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand kostenlos. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage. Die vollständige Übersicht der Versandkosten für andere Länder, in die wir versenden, sowie die jeweiligen Mindestbestellwerte für einen kostenlosen Versand findest du hier.

Welcher Versanddienstleister wird mein Paket zustellen?

Innerhalb Österreichs versenden wir mit DHL. Möchtest du, dass dein Paket an eine Paketstation geliefert wird? Dann kannst du dies bei den Versandoptionen angeben. Wenn der gewünschte Paketshop oder die Packstation nicht in den Optionen aufgeführt ist, können wir leider nicht dorthin liefern. Die manuelle Eingabe einer Paketstation in der Lieferadresse ist nicht möglich – in diesem Fall wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. Internationale Sendungen werden über PostNL und die jeweiligen nationalen Zustelldienste im Zielland zugestellt.

Wie sind die Lieferzeiten & Zustellmethoden?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage innerhalb Österreichs. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgung. Die Zustellung erfolgt über DHL. Für internationale Bestellungen gelten abweichende Lieferzeiten. Diese betragen je nach Zielland in der Regel 4–14 Werktage. Bitte beachte, dass es aufgrund von Transportwegen oder lokalen Zustelldiensten zu Verzögerungen kommen kann. Möchtest du den Lieferzeitpunkt oder den Zustellort anpassen? Über die Sendungsverfolgung von DHL hast du die Möglichkeit, deine Präferenzen für die Zustellung ganz einfach zu ändern, zum Beispiel die Lieferung an eine Paketstation oder an eine andere Adresse.

Ist meine Bestellung schon verschickt worden? Ich habe noch keine Sendungsverfolgung erhalten.

Sobald deine Bestellung bearbeitet und verschickt wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn die E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben wurde, wende dich bitte an den Kundenservice, der sie für dich überprüfen kann. Du findest die Bestellnummer in deinen Bankdaten, wenn du deine Bestellung bezahlst.

Wenn du eine Bestellung mit Personalisierung bestellt hast, erhältst du eine Sendungsverfolgung, die in den ersten Tagen nicht funktioniert. In dem Moment, in dem die Bestellung an die Personalisierungsabteilung geht, wird die Sendungsverfolgung aktiviert. Die Sendungsverfolgung wird erst aktiv, wenn sich das Paket im Besitz des Spediteurs befindet. Das kann bis zu fünf Arbeitstage nach Erhalt der Sendungsverfolgung sein.

Die Sendungsverfolgung gibt keine Updates mehr. Wann kann ich das Paket erhalten?

Mach dir keine Sorgen! Es gibt wahrscheinlich eine kleine Verzögerung beim Senden. Bitte warte dabei 24 Stunden, um zu sehen, ob ein Update folgt. Wenn nach 24 Stunden keine Aktualisierung erfolgt ist, raten wir dir, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Er wird sich das Problem gemeinsam mit dir ansehen und eventuell eine Untersuchung mit dem Spediteur einleiten.

Meine Sendungsverfolgung sagt, dass es geliefert wurde, aber ich habe nichts erhalten?

Manchmal kommt es vor, dass der Zusteller das Paket bei den Nachbarn oder am vereinbarten Ort abliefert. Du hast den vereinbarten Ort selbst in der Anwendung des Zustelldienstes festgelegt und kannst ihn über die Einstellungen der Anwendung finden.

Wenn das Paket nicht bei dir, deinen Nachbarn oder am vereinbarten Ort zugestellt wird, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über WhatsApp. Dieser wird dann eine Untersuchung bei dem Zustelldienst einleiten.

Über die Sendungsverfolgung sehe ich, dass meine Adresse falsch ist. Was nun?

Sobald der Versandaufkleber gedruckt ist, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern. Wenn es sich um einen kleinen Tippfehler handelt, wie z.B. die Hausnummer, raten wir dir, die Nachbarn zu kontaktieren. Eine andere Möglichkeit ist, die Lieferadresse in eine Paketstelle zu ändern, was du über Track & Trace tun kannst.

Meine Bestellung wurde geliefert, aber mir fehlt ein Artikel. Wann kann ich ihn erwarten?

In der Versandbestätigung, die du von uns erhalten hast, kannst du die Artikel sehen, die an dich geliefert werden sollten. Sind alle Artikel aufgeführt, aber du vermisst noch einen Artikel? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und sende ein Foto des Pakets, so wie du es erhalten hast.

Die Bestellung wurde geliefert, aber es befindet sich ein falscher Artikel im Paket. Wie kann ich den richtigen Artikel erhalten?

Leider ist uns möglicherweise ein Fehler unterlaufen, für den wir uns entschuldigen! Der Fehler kann beim Verpacken der Bestellung oder beim Hochladen des Bildes/der Bilder oder der Beschreibung des Artikels auftreten. Natürlich möchten wir diesen Fehler korrigieren und das Problem für dich lösen. Um zu prüfen, ob wir dir den richtigen Artikel liefern können, würden wir gerne den Barcode des falschen Artikels erhalten, den du erhalten hast. So können wir gemeinsam vermeiden, dass wir den falschen Artikel erneut versenden!

Meine Bestellung wurde an den Absender zurückgeschickt. Wie kann ich sie trotzdem erhalten?

Wenn du diese Meldung in der Sendungsverfolgung siehst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über WhatsApp. Sie werden eine Benachrichtigung erstellen, um das Paket erneut zu versenden und die Adresse zu überprüfen, um zu verhindern, dass das Paket erneut an den Absender zurückgeschickt wird.

Du brauchst das Paket schnell und möchtest dir den Kaufpreis erstatten lassen? Dann brauchst du dich nicht mit uns in Verbindung zu setzen. Der Kaufbetrag wird dir innerhalb von zwei Wochen nach der Lieferung im Lager erstattet.

Du hast die Antwort auf deine Frage nicht gefunden? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.